POLITIQUE DE RETOURS — MON CHIEN MON CHAT

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son emballage d'origine
• En parfait état, non utilisé et non lavé
• Accompagné de la facture ou du numéro de commande

Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

1. Envoyez un email à contact@monchienmonchat.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous répondra sous 24h avec les instructions de retour.
3. Expédiez le produit à l'adresse indiquée (frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux).
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 14 jours.

ÉCHANGE

Vous souhaitez un échange ? Contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous satisfaire. Si le produit souhaité est disponible, nous procédons à l'échange dès réception du retour.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de livraison, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour.

CONTACT

Email : contact@monchienmonchat.com
Délai de réponse : sous 24h en jours ouvrés