Retours & Remboursements

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Être accompagné de ses accessoires et emballages d'origine
• Être accompagné de votre numéro de commande

Les produits retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à contact@monchienmonchat.net en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48h ouvrées.
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée.
4. Conservez votre preuve d'expédition.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@monchienmonchat.net avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

Produits exclus des retours

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Produits d'hygiène et de soins ouverts ou utilisés
• Produits personnalisés ou réalisés sur commande

Contact

Pour toute question relative à un retour : contact@monchienmonchat.net